Última actualización: 06 de Julio de 2025
En TreasureSilver, nuestra prioridad es la plena satisfacción de nuestros clientes. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones y reembolsos clara y transparente, en estricto cumplimiento de la legislación española vigente, en particular el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
- DERECHO DE DESISTIMIENTO
¿Qué es? El derecho de desistimiento es la facultad del consumidor y usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo a la otra parte contratante en el plazo establecido, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase.
Plazo de Ejercicio:
Usted tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde:
Para la compra de bienes: El día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes. En caso de múltiples bienes encargados en el mismo pedido y entregados por separado, el día que usted o un tercero adquiera la posesión material del último de esos bienes.
Para la contratación de servicios: El día de la celebración del contrato.
Cómo Ejercer el Derecho de Desistimiento:
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca. Puede hacerlo a través de:
Correo electrónico: treasuresilver925@gmail.com
Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que se adjunta al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del Desistimiento (Obligaciones del Cliente):
Deberá devolvernos o entregarnos directamente los bienes a [Dirección del Almacén de TreasureSilver, si es diferente a la dirección registrada], sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir del día en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
Deberá asumir el coste directo de la devolución de los bienes, salvo que el motivo de la devolución sea un error nuestro o un producto defectuoso.
Los productos deben devolverse en perfecto estado, sin signos de uso que excedan la mera comprobación de su naturaleza, características y funcionamiento, con todos sus accesorios, embalaje original completo y protecciones. No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido manipulados, dañados o tengan signos evidentes de uso que excedan la prueba del mismo. En caso de que se detecte una disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características o el funcionamiento de los bienes, el cliente será responsable de dicha disminución de valor, la cual podrá ser descontada del reembolso total.
Consecuencias del Desistimiento (Obligaciones de TreasureSilver):
Una vez recibida y verificada la correcta condición de los bienes devueltos, le reembolsaremos todo pago recibido de usted, incluidos los costes de entrega ordinarios (es decir, el coste de la opción de entrega menos costosa que ofrezcamos), sin demoras indebidas y, en todo caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Excepciones al Derecho de Desistimiento:
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (ej. pendientes).
El suministro de bienes cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
Otros supuestos contemplados en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
- GARANTÍA LEGAL DE PRODUCTOS (Falta de Conformidad)
¿Qué es? Todos los productos, tanto nuevos como de segunda mano, tienen una garantía legal que cubre las faltas de conformidad, es decir, defectos de fabricación, productos que no funcionan correctamente o no se ajustan a la descripción anunciada.
Plazo de Garantía:
Productos nuevos: Todos los productos nuevos vendidos por TreasureSilver gozan de una garantía legal de tres (3) años desde la fecha de entrega del producto.
Productos de segunda mano: Si vendemos productos de segunda mano, la garantía legal será de un (1) año desde la fecha de entrega.
Presunción de Falta de Conformidad:
Se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos (2) años posteriores a la entrega ya existían cuando el producto se entregó, salvo prueba en contrario. Para faltas de conformidad que se manifiesten después de esos dos años, el consumidor deberá probar que el defecto existía en el momento de la entrega.
Remedios ante Falta de Conformidad:
En caso de falta de conformidad del producto con el contrato, el consumidor tendrá derecho a:
Reparación o Sustitución: Usted podrá elegir entre la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada. Ambas opciones serán gratuitas para el consumidor (incluyendo gastos de envío, mano de obra y materiales). Se llevarán a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor.
Reducción del Precio o Resolución del Contrato (Reembolso): Si la reparación o la sustitución no fueran posibles o no se llevaran a cabo en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para usted, o si la falta de conformidad persiste tras la reparación o sustitución, usted podrá optar por una reducción de precio o por la resolución del contrato, lo que implicaría el reembolso del importe pagado.
Cómo Notificar una Falta de Conformidad:
Deberá informarnos de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. Para ello, contáctenos lo antes posible a través de:
Correo electrónico: treasuresilver925@gmail.com
- PROCEDIMIENTO GENERAL DE DEVOLUCIÓN
Independientemente de si su devolución se tramita por derecho de desistimiento o por garantía legal, el proceso general es el siguiente:
Contacto Inicial: Envíenos un correo electrónico a treasuresilver925@gmail.com explicando el motivo de su devolución (desistimiento o problema con el producto) y proporcionando su número de pedido y sus datos de contacto.
Confirmación y Detalles de Envío: Nuestro equipo de atención al cliente le responderá con las instrucciones detalladas para la devolución y/o la dirección de envío del producto.
Preparación del Envío:
Empaquete el/los producto/s de forma segura, preferiblemente en su embalaje original y con todas las protecciones.
Incluya todos los accesorios, manuales y componentes que venían con el producto.
Adjunte una copia de su factura o ticket de compra.
Envío del Producto:
Desistimiento: Usted será responsable de enviar el producto de vuelta a la dirección indicada por nosotros, asumiendo el coste directo del envío. Le recomendamos utilizar un método de envío que ofrezca seguimiento.
Garantía Legal: Le indicaremos cómo proceder. En la mayoría de los casos, organizaremos la recogida del producto por parte de una empresa de transporte o le proporcionaremos una etiqueta de envío pagada.
Recepción e Inspección: Una vez que recibamos el producto, lo inspeccionaremos para verificar su estado y el motivo de la devolución.
Resolución:
Desistimiento: Si el producto cumple las condiciones, procederemos al reembolso dentro de los plazos establecidos.
Garantía Legal: Si se confirma la falta de conformidad, procederemos a la reparación, sustitución o reembolso según corresponda.
- CONDICIONES GENERALES PARA REEMBOLSOS
Método de Reembolso: Todos los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago que usted utilizó en la transacción original, a menos que se acuerde lo contrario.
Plazo de Reembolso:
Para desistimientos, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se nos informe de su decisión y tras haber recibido los bienes o la prueba de su devolución.
Para garantías legales, el plazo se acordará en función de la solución (reparación/sustitución/reembolso), priorizando la celeridad y el mínimo inconveniente para el usuario.
Gastos de Envío de Devuelto:
Por Desistimiento: El cliente asumirá el coste directo de la devolución del producto.
- OTRAS CONSIDERACIONES IMPORTANTES
Prueba de Compra: Es imprescindible conservar la factura o el ticket de compra para cualquier gestión de devolución o garantía.
Productos Dañados en el Envío (al Cliente): Si su pedido llega dañado debido al transporte, debe notificarlo al transportista en el momento de la recepción y a nosotros en un plazo máximo de 24-48 horas desde la entrega. Es recomendable tomar fotografías del embalaje y el producto dañado.
Atención al Cliente: Para cualquier duda o consulta sobre esta política, no dude en contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de treasuresilver925@gmail.com
- LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos se rige por la legislación española. Para la resolución de cualquier conflicto que pudiera surgir de la interpretación o aplicación de esta política, las partes se someten a los Jueces y Tribunales del domicilio del consumidor o, a elección del mismo, a los correspondientes al domicilio social de TreasureSilver
- MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web con una nueva fecha de actualización.
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de:
TreasureSilver
treasuresilver925@gmail.com
Por la presente le comunico/comunicamos () que desisto de mi/nuestro () contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):
Descripción del bien/servicio: [Descripción del Producto/Servicio]
Referencia del pedido: [Número de Pedido]
Fecha del pedido: [Fecha del Pedido]
Fecha de recepción del bien/celebración del contrato: [Fecha de Recepción/Celebración]
Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios: [Su Nombre Completo / Nombres Completos]
Dirección del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios: [Su Dirección Completa]
Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha: